Uma questão a ser abordada:

- Como é a comunicação com seu dentista?

De uma maneira geral, as explicações fornecidas pelos dentistas aos pacientes se processam em termos muito técnicos, pois é costume expressar-se como odontólogos.
São peritos na composição dos materiais e nos detalhes técnicos, tais como evolução das doenças e condutas para os tratamentos.

Expressar estas informações aos pacientes é muito apropriado. Eles deveriam estar atentos aos aspectos técnicos que envolvem o tratamento, porém, para se fazer entendido é essencial estabelecer uma mesma linguagem.
A complexidade dos termos técnicos induz o paciente a aceitar um tratamento com base na confiança e na indicação.

Um bom profissional da odontologia, devidamente formado e capacitado, respeita seus pacientes, reconhecendo-os como Seres Humanos e não só como um amontoado de dentes.

Em uma primeira consulta, este profissional deveria descobrir a razão ou as razões que levaram o paciente ao seu consultório, como também captar possíveis preocupações que envolvem o tratamento dental.
- Este paciente tem medo de dentista?
- Este paciente já foi submetido a procedimentos odontológicos traumáticos?
- Foi atendido por quantos profissionais no decorrer dos anos?
- Qual o grau de compreensão deste paciente?
- Ele sabe que a cárie pode ser evitada?

Cada paciente trás uma série de fatores que vão influenciar no seu desejo quanto ao tratamento odontológico a ser realizado.
Um determinado paciente pode estar buscando um sorriso bonito, outro necessite mastigar melhor ou com mais conforto; ou ainda um outro pode estar interessado em prevenção – evitar cáries ou a perda dos dentes pelas doenças gengivais.
Têm pacientes que se preocupam apenas com os custos, outros com o tempo envolvido no tratamento, e ainda outros com a possibilidade de sentir dor.

Descobrir estas motivações e preocupações dos pacientes se faz necessário para traçar o plano de tratamento, associando expectativas pessoais e disponibilidade financeira com as necessidades reais para restabelecer e manter a saúde bucal.

De uma maneira geral, as pessoas acreditam que os dentistas são tecnicamente competentes por terem cursado uma Faculdade.
Elas não tem capacidade técnica para julgar tal competência, e ao iniciar um tratamento, estão embasadas na confiança.

Restabelecer e manter a SAÚDE do paciente, respondendo à altura a confiança depositada e a expectativa quanto ao tratamento, é uma obrigação do profissional, que terá como maior recompensa, a satisfação daquele Ser Humano, e não apenas seus justos honorários.

Para isso, o paciente também tem um importante papel ao expressar suas dúvidas e suas opiniões no decorrer de um tratamento odontológico.

A odontologia mais voltada para o Ser Humano está resgatando princípios da medicina “de antigamente”, onde o indivíduo conversava com o médico da família, relatando suas sensações e sintomas frente a um problema.
Tanto o paciente como o médico se faziam entender, com benefícios para ambos no sucesso do tratamento.
Infelizmente, a área médica e odontológica vem pagando um alto preço por não estabelecer relações pacientes/profissionais confiantes.

O valor pago pelas empresas de convênio para uma consulta é baixo, consequentemente, o médico passa um tempo cada vez menor com o paciente. Hoje em dia o médico apenas examina superficialmente, ou vale-se de exames laboratoriais, visto que tal profissional tem freqüentemente um grande número de pacientes para atender.

A odontologia está rumando para o mesmo caminho, por meio dos convênios odontológicos, que por um lado beneficiou uma classe de pacientes que não tinham acesso ao tratamento odontológico, mas por outro, impede-se o exercício de uma odontologia mais “humana”, baseado nas necessidades e tempo de cada indivíduo.

Nós estamos fazendo a nossa parte para a difusão de uma odontologia mais humana e voltada para a prevenção.


Dê sua opinião sobre este texto em:
falecom@ricardocesco.com.br.